Productos perdidos o dañados en tránsito: Todos los envíos son FOB (libre a bordo) y se envían desde nuestro almacén ubicado en Qingdao, China. No podemos garantizar el rendimiento de nuestros transportistas. Ayudaremos a nuestros clientes en cualquier deficiencia en los servicios de envío de terceros, pero no somos responsables de dichas deficiencias. Alentamos a los clientes a optar por un seguro de paquete al finalizar la compra a través de Route.
Tiempo de procesamiento
Tomará entre 7 y 10 días hábiles procesar su pedido, independientemente de la opción de envío seleccionada al finalizar la compra. Enviamos de lunes a viernes, excepto fines de semana y feriados. No podemos garantizar la entrega el sábado, incluso si su envío se actualiza a expreso. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento una vez que se envíe su pedido, lo que puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. Si no ve el correo electrónico de confirmación de envío en su bandeja de entrada, revise nuevamente su carpeta de correo no deseado/spam o de promociones. Los costos de envío estándar y exprés y cualquier otra tarifa de terceros, como el seguro de envío, no son reembolsables. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el transportista. Tenga en cuenta que si se proporcionan direcciones inexactas o incompletas, o si hay detalles no verificados en su pedido, el procesamiento puede retrasarse entre 1 y 2 días hábiles adicionales. Alentamos a todos los clientes a revisar minuciosamente su información de envío y facturación antes de realizar el pago para garantizar que se eviten posibles retrasos. Su paquete puede requerir o no una firma. La mayoría de los paquetes se entregan en el buzón o en la puerta de entrada de la dirección proporcionada; sin embargo, corresponde al mensajero de entrega decidir si es seguro dejar el paquete al aire libre. Si lo consideran inseguro, retendrán el paquete en una oficina de correos local o reprogramarán otra entrega. Nuestra mejor recomendación es ingresar una dirección de envío donde sepa que usted u otra persona estará disponible para aceptar el paquete (una dirección de trabajo o la dirección de un amigo).
Derechos e impuestos internacionales
Reino Unido, Alemania, Australia, Francia, Emiratos Árabes Unidos, Suiza, Europa Su pedido se enviará DDP (entregado con derechos pagados) desde nuestro almacén en Qingdao, China (Estados Unidos) con envío DHL Express (3-5 días hábiles para la entrega). El costo del precio incluye todos los aranceles e impuestos, lo que garantiza que no se requerirán cargos adicionales en el momento de la entrega.
Otro Internacional
Al finalizar la compra, tendrá la opción de pagar por adelantado sus aranceles e impuestos. Si elige no pagar por adelantado, su pedido se enviará DDU (entregado con derechos sin pagar) desde nuestro almacén en Qingdao, China. Por lo tanto, es posible que incurra en aranceles, tarifas e impuestos de importación en el momento de la entrega. Este cargo lo determina su autoridad aduanera local y debe pagarse a su transportista o gobierno local para poder recibir su pedido. RENAIHAIR no cobra estas tarifas. Si paga por adelantado sus aranceles e impuestos al finalizar la compra (lo cual recomienda RENAI Hair para garantizar una entrega sin problemas), su pedido se enviará DDP (entregado con derechos pagados), lo que garantiza que no habrá cargos adicionales en el momento de la entrega.
Descargo de responsabilidad sobre dirección incorrecta
Es responsabilidad del comprador asegurarse de introducir correctamente la dirección de envío. Hacemos todo lo posible para acelerar los tiempos de procesamiento y envío, por lo que hay un lapso de tiempo muy pequeño para cancelar/cambiar su pedido o cambiar la dirección de su pedido. Si decide cancelar su pedido o cambiar su dirección de envío, escríbanos a Info@renaihair.com tan pronto como realice su pedido. Haremos todo lo posible para realizar el cambio; sin embargo, no podemos garantizar que podamos hacerlo, ya que existen diferentes límites de tiempo en los que podemos hacerlo. Si es demasiado tarde para que nuestro equipo cancele su pedido, puede devolvernos su pedido una vez que lo haya recibido. Lo único que podemos hacer es esperar a ver si nos devuelven el paquete. Si se devuelve a nuestro almacén, podemos enviarlo a la dirección correcta o ofrecerle un reembolso completo. Cargos de envío adicionales: si actualizó su envío y el paquete nos fue devuelto debido a una dirección incorrecta y si desea un reembolso, no se le reembolsarán los cargos de envío actualizados.
Entregado pero no entregado
Todos nuestros envíos incluyen seguimiento con confirmación de entrega. Si la información de seguimiento confirma que el artículo se entregó en la dirección de su pedido pero no lo recibió, lea este artículo para conocer los próximos pasos sobre cómo ubicar su paquete. Además, comuníquese con los mensajeros a los números para investigar este problema. No podemos responsabilizarnos por paquetes en los que la información de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado a la dirección de su pedido. También alentamos a nuestros clientes de EE. UU. a optar por un seguro de paquete al momento de pagar a través de Route. Si anteriormente ha experimentado paquetes perdidos o robados en el lugar donde reside, le recomendamos que envíe su paquete a una dirección de trabajo para asegurarse de que lo reciba sano y salvo.
